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Ajuda - Perguntas Frequentes |
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Como encomendar na Pizza na Brasa Online.
Registo de Cliente
Para encomendar no website Pizza na Brasa deve estar registado como Cliente Pizza na Brasa.
No acto do registo, deverá indicar o seu Código Postal completo - 7 digitos - de modo a identificar qual a loja que serve a sua morada.
O endereço de email que indicar será o seu código de utilizador.
Após o registo, o sistema enviar-lhe-à para a caixa de correio que indicar, uma palavra secreta (password) para acesso à sua área de cliente.
Se realizar a sua encomenda imediatamente após o registo, não necessita da sua password.
Encomendas Online
Para encomendar através do website Pizza na Brasa deverá utilizar as opções disponiveis para seleccionar os produtos que pretende a partir do Menu Pizza na Brasa Online.
O menu apresentado no website Pizza na Brasa é exclusivo para encomendas online para as lojas indicadas.
Alguns produtos apresentam várias opções de selecção:
* Pizzas pequena, média ou grande
* Bebidas normais ou light
Para incluir um produto no seu pedido deve seleccionar a opção que pretende e no segundo passo confirmar indicando a quantidade desejada.
A qualquer momento pode aceder ao seu pedido (opção disponivel no canto superior direito) e remover um item ou alterar as quantidades.
Fecho do Pedido
O Fecho do Pedido é feito em 3 passos de acordo com a legislação para o Comércio Electrónico:
1. Visualização do produtos contantes no Pedido
2. Indicação e confirmação de todos os dados do Pedido
* produtos, quantidades, preços
* forma e condições de pagamento
* hora de entrega
* selecção da promoção
* indicação de talheres pretendidos
* indicação de troco
3. Verificação do preço final incluindo eventuais descontos, Confirmação e Envio.
Em qualquer dos passos do processo de Fecho do Pedido antes da Confirmação e Envio, é possível cancelar o pedido.
Escolha de ingredientes extra
O produtos do tipo Pizza e do tipo Grelhados podem ser preparados a seu gosto com ingredientes extra.
Depois de seleccionar o produto que pretende, caso existam ingredientes extra disponiveis para esse produto, é apresentada a respectiva listagem.
Pode seleccionar uma, duas ou trés doses de cada um dos ingredientes disponíveis.
Os produtos do tipo Pizza possuem ingredientes definidos como Típicos e Top com preços diferentes indicados junto a cada ingrediente.
Promoções
A Pizza na Brasa permite que os seus clientes usufruam de promoções quando fazem as suas encomendas online.
As promoções online são do tipo "oferta de produtos grátis" ou "descontos".
Quando a promoção é do tipo "oferta de produtos grátis" o cliente deve seleccionar os produtos para o seu pedido sendo-lhe atribuido um desconto de igual valor no últmo passo do fecho da encomenda.
Caso o cliente não indique o produto que pretende, a promoção não pode ser solicitada posteriormente.
Exemplo:
Oferta de 1 bebida de lata grátis com a compra de uma Pizza Componha com 3 ingredientes.
O cliente ao adicionar ao seu pedido uma Pizza Componha com 3 ingredientes é-lhe indicado que tem direito à promoção devendo seleccionar a lata de bebida que pretende.
Caso o cliente seleccione pelo menos uma lata de bebida, o respectivo desconto é aplicado no fecho do seu pedido.
As promoções não são acumuláveis, estão sujeitas a ruptura de sock e têm de ser obrigatoriamente incluidas no pedido.
Em algumas codições e com alguns produtos, podem estar disponiveis mais do que uma promoção.
Neste caso, o cliente deve indicar qual a promoção que pretende usufruir, no segundo passo do Fecho do Pedido.
Envio dos Pedidos para a Pizza na Brasa
A Pizza na Brasa Online utiliza um sistema automático de envio dos pedidos para a loja associada ao registo do cliente de acordo com a sua localização geográfica definida pelo respectivo Código Postal.
Após a Confirmação do pedido o cliente recebe uma mensagem de mail indicando recepção do Pedido pelo sistema.
No prazo de 3 a 5 minutos o cliente recebe uma nova mensagem confirmando a recepção do Pedido na loja e indicando o número de contacto da loja caso o cliente pretenda algum esclarecimnto adicional.
Este prazo pode ser alargado caso se verifiquem varios pedidos em simultaneo.
A loja poderá contactar o cliente caso assim o entenda de modo a confirmar o pedido ou solicitar algum esclarecimento.
Caso o Pedido não possa ser entregue na loja associado ao Cliente, o sistema de forma automática tentará a entrega noutra loja. Este processo não necessita da intervenção do cliente.
Consulta de Pedidos
Através da Área de Cliente disponível após activação da conta (login) o Cliente pode consultar os seus Pedidos anteriores e verificar o seu estado:
* Pendente - recebido pelo sistema mas não entregue na loja
* Confirmado - entregue na loja
Mais esclarecimentos
Para mais esclarecimentos sobre o funcionamento do sistema Pizza na Brasa Online, utilize os formulários de contacto disponiveis no site:
* Sugestões
* Reclamações
* Contacte-nos
ou veja onde estamos e os nossos contactos clicando aqui .
Qualquer esclarecimento técnico sobe o funcionamento da solução Pizza na Brasa Online pode ser obtido através do email
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